Brief

Mapa drogowa strategii marketingowej

21 krótkich pytań o Twoich klientów. Odpowiedzi wystarczą mi, żeby poukładać stronę i reklamy tak, by trafiały do właściwych osób, a nie do wszystkich po kolei.

Wypełnianie zajmuje 20-30 minut. Nie musisz zrobić tego za jednym razem - po zaznaczeniu zgody wyślę link, którym wrócisz w to samo miejsce.

Zacznijmy od metryczki

Brief ma dwadzieścia jeden krótkich ekranów. Nie musisz zrobić go za jednym razem - po zaznaczeniu zgody wyślę Ci link, którym wrócisz do miejsca, w którym skończysz.

Słowa Twoich klientów

Jakich słów użyłby klient, wpisując swój problem w wyszukiwarkę? Bez branżowego żargonu.

Dlaczego właśnie teraz?

Jaki konkretny problem albo sytuacja sprawiły, że klient uznał: dosyć, muszę to w końcu załatwić? Co było tym ostatnim impulsem, który pchnął go do szukania pomocy właśnie u Ciebie?

Co ich najbardziej uwiera?

Jaka jedna, powtarzająca się czynność najbardziej irytuje Twoich klientów? Czego szczerze nie cierpią robić? Co jeszcze ich męczy w obecnej sytuacji?

Obraz sukcesu

Co konkretnie zmieniło się w codziennej pracy klienta na lepsze dzięki Tobie? Z jakiego uciążliwego obowiązku go wyręczyłeś i co dzięki temu zyskał: czas, spokój, lepsze wyniki?

Opinia marzeń

Gdyby klient po roku wystawił Ci najlepszą możliwą ocenę, to za co dziękowałby najbardziej? Co było tą największą korzyścią, której nie da się ująć w słowach "po prostu zrobili robotę"?

Klienci, z którymi Ci nie po drodze

Z kim współpracuje Ci się najgorzej? Kto zabiera mnóstwo czasu i energii, a przynosi najmniejszy zysk? Kogo świadomie chcemy pominąć w reklamach, żeby nie marnować budżetu?

Złe doświadczenia z konkurencją

Na co Twoi klienci narzekają najczęściej, gdy opowiadają o współpracy z innymi firmami z branży? Czego im tam brakowało albo co ich rozczarowało?

Nieudane próby na własną rękę

Co zazwyczaj idzie nie tak, gdy klienci próbują rozwiązać problem sami albo najtaniej? Jakie błędy najczęściej poprawiasz po nich, gdy w końcu proszą o pomoc?

Pytania, których nikt nie zadaje głośno

O co klienci boją się zapytać wprost, żeby nie wyjść na kogoś, kto się nie zna? Jeśli odpowiemy na te pytania pierwsi, poczują, że naprawdę ich rozumiesz.

Ostatnie wahanie

Co sprawia, że klient, który ma pieniądze i potrzebuje pomocy, w ostatniej chwili mówi: muszę to jeszcze przemyśleć? Czego tak naprawdę się obawia tuż przed decyzją?

Koszt zwlekania

Co klient traci każdego dnia bez Twojej pomocy? Uciekają mu pieniądze, marnuje czas, a może traci spokój? Spróbujmy nazwać to, co przecieka mu przez palce.

Dlaczego właśnie Ty?

Gdyby klient miał przed sobą kilka ofert wyglądających niemal identycznie, co sprawi, że wybierze Twoją? Jeśli trudno odpowiedzieć jednym zdaniem, to znak, że ten wyróżnik musimy znaleźć wspólnie.

Święty spokój

Co jest dla klienta takim obciążeniem, że zapłaciłby każdą rozsądną kwotę bez negocjacji, byle ktoś inny to załatwił? Za zniknięcie jakiego problemu z listy zadań zapłaciłby od ręki?

Konkretne liczby

Ile dokładnie czasu albo pieniędzy oszczędza u Ciebie przeciętny klient? O ile procent poprawiają się jego wyniki? "Dużo" znaczy dla każdego co innego, a "15 godzin miesięcznie" to realna obietnica.

Poczucie bezpieczeństwa

Co sprawia, że klient może Ci zaufać bez cienia wątpliwości? Jaką gwarancję mu dajesz? Co jest twardym dowodem: lata na rynku, liczba obsłużonych firm, certyfikaty?

Jak wygląda współpraca krok po kroku

Jak przebiega droga od pierwszego kontaktu do momentu, w którym klient dostaje to, za co zapłacił? Ile to zajmuje, jakie są etapy i kto po jego stronie zatwierdza każdy krok?

Dlaczego warto zacząć teraz?

Co sprawi, że klient podejmie decyzję dzisiaj, zamiast odkładać ją na kolejny miesiąc? Jest bonus za szybki start, czy zwlekanie kosztuje go konkretne pieniądze?

Mierniki sukcesu

Po czym poznasz, że wspólne działania przyniosły efekt? Konkretna liczba zapytań miesięcznie, mniej telefonów z tymi samymi pytaniami, a może kwota ze sprzedaży?

Budżet na działania reklamowe

To pieniądze, które idą bezpośrednio do Google i Facebooka za wyświetlanie Twojej oferty - pomyśl o nich jak o budżecie na paliwo. Nie obejmują mojego wynagrodzenia.

Miesięczny budżet na reklamę

Inspiracje

Ostatni ekran i jedyny nieobowiązkowy. Podaj dwie albo trzy strony, które Ci się podobają, nawet z zupełnie innych branż - i jedną, której stylistyka Cię irytuje.